Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
1. Satisfait ou remboursé 90 jours
Si votre coussin AllegaConfort ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dans les 90 jours qui suivent sa réception, même s'il a été utilisé. Nous vous remboursons intégralement le prix du produit.
Comment faire :
- Écrivez-nous à contact.allega@gmail.com ou appelez le 06 52 83 55 31, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés et vous indiquons l'adresse de retour.
- Dès réception du coussin, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation et aux garanties légales décrits ci-dessous. Elle ne les remplace pas.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (par e-mail à contact.allega@gmail.com ou par courrier à Alléga, 250 rue Salvatore Adamo, 59450 Sin-le-Noble, France). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation.
Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition avant de rembourser.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention d'Alléga, 250 rue Salvatore Adamo, 59450 Sin-le-Noble, France – contact.allega@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature (en cas d'envoi papier) :
– Date :
3. Garantie légale de conformité (2 ans)
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Si cela est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement. Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous avec une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, et les frais de retour sont à notre charge.
Nous contacter
Alléga – 250 rue Salvatore Adamo, 59450 Sin-le-Noble, France
E-mail : contact.allega@gmail.com – Téléphone : 06 52 83 55 31 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)