Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception légale : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Ainsi, un flacon dont le bouchon compte-gouttes a été descellé/ouvert ne peut être ni retourné ni remboursé, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact.allega@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre pour le retour.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'expédition).

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné (non descellé), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h à contact.allega@gmail.com avec photos à l'appui. Un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé, frais de retour à notre charge dans ce cas.